En basit ve kısa tanımıyla müşteri memnuniyeti; müşterilerin ihtiyacının giderilmesi ve karşılanması sonrasındaki tatmin oranını ifade eder. Aynı zamanda müşterilerin verilen hizmetten memnun kalma düzeyi olarak da ifade edilebilir. Müşteri memnuniyeti, işletmelerin tümünü kapsayan bir unsurdur. Hayati önemdedir. Çünkü eğer müşterinizi memnun ederseniz, sadece o an için değil, sonraki zamanlar içinde sadık bir müşteri kazanmış olursunuz.
Yüzünü müşterilere dönmeyen işletmeler büyüyemez ve gelişemez. Bu nedenle müşteri memnuniyeti, firmalar için büyük önem arz etmektedir. Müşteri memnuniyeti sayesinde kalıcı müşteriler edinebilirsiniz. Bunun önemine varan işletmeler her şeyden önce müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışmaktadırlar. İşletmeler ancak müşteriler olduğunda ve memnun kaldığında ayakta kalabilir.
Müşteri memnuniyeti nasıl tanımlanır?
Ürün veya hizmet satımı yapan firmalarını yakından ilgilendiren terimlerden olan müşteri memnuniyeti son zamanlarda markaların önem verdiği konular arasında yerini aldı. Müşteri memnuniyeti, bir ürün veya hizmet sonucunda müşterinin deneyimlerini aktarması anlamına gelmektedir. Müşteri memnuniyeti yüksek olan mağazalar, güvenli olmasıyla da ön plana çıkmaktadır. Müşteri memnuniyeti bir ürünü temin etmek isteyen kullanıcıların ilk olarak bakması gereken konular arasında yer almaktadır. Önceden yapılan satışlar sonucundan müşterilerin deneyiminin olumlu olduğu markalarda müşteri memnuniyeti oldukça fazladır. Bu nedenle güvenli bir şekilde ticaret yapılabilen mağazalar arasında yer almaktadır.
Müşteri memnuniyeti düşük olan sitelerde ise kullanıcı deneyimleri genellikle olumsuz olarak sonuçlanmaktadır. Bu mağazalarda ürün satışı da zamanla düşüş göstermektedir. Mağazalar üzerinden alınacak ürün ve hizmetlerin kaliteli ve ihtiyacımıza uygun olması müşteri olarak üründen memnun olduğumuzun göstergesidir. Müşteri memnuniyetini arttırmak isteyen firmalar ilk olarak ürün ve hizmetini geliştirme ile işe başlamaktadır. Müşteri memnuniyet için en önemli etken müşteriyi ürün ile etkilemektir. Ürünü veya hizmeti alan kişinin üründen memnun olabilmesi için atılacak bazı adımlar bulunmaktadır.
Müşteri memnuniyetini üst seviyelere çıkartmak için ürün açıklamasının eksiksiz ve doğru bilgilerle oluşturulması gerekmektedir. Ürün açıklaması ve başlığında belirtilen bilgilerin eksik veya yanlış olması müşterinin ürünü kullandığı esnada hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir. Bu durum da aynı şekilde şirkete negatif olarak yansımaktadır. Müşteri deneyiminin düşürülmesi şirketlerin isteyeceği son durumlar arasında yer almaktadır. Müşteri memnuniyetini arttırmak için sürekli olarak kalite kontrollerinin yapılması gerekmektedir. Müşterinin ürünü veya hizmeti kullanacağı süre boyunca olumsuz bir düşünce içerisine girmemesi için iletişimi kuvvetlendirmekte güven kazandıran durumlardan biridir.
