Müşteri Memnuniyeti Nedir?

En basit ve kısa tanımıyla müşteri memnuniyeti; müşterilerin ihtiyacının giderilmesi ve karşılanması sonrasındaki tatmin oranını ifade eder. Aynı zamanda müşterilerin verilen hizmetten memnun kalma düzeyi olarak da ifade edilebilir. Müşteri memnuniyeti, işletmelerin tümünü kapsayan bir unsurdur. Hayati önemdedir. Çünkü eğer müşterinizi memnun ederseniz, sadece o an için değil, sonraki zamanlar içinde sadık bir müşteri kazanmış olursunuz.

Yüzünü müşterilere dönmeyen işletmeler büyüyemez ve gelişemez. Bu nedenle müşteri memnuniyeti, firmalar için büyük önem arz etmektedir. Müşteri memnuniyeti sayesinde kalıcı müşteriler edinebilirsiniz. Bunun önemine varan işletmeler her şeyden önce müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışmaktadırlar. İşletmeler ancak müşteriler olduğunda ve memnun kaldığında ayakta kalabilir.