Sağlık turizminde tanıtım, hizmetin varlığının ön koşuludur. Sağlık turizmi acentesi, reklam ve pazarlama araçlarını etkili biçimde kullanmaksızın bir etki alanı oluşturamayacağından, hasta temin edemez ve ticari hayatı zorunlu olarak sona erer. Bu durumda Sağlık turizmi tanıtımı nasıl yapılabilir? Sorusu, son derece büyük anlam ifade eder.
Sağlık turizminde tanıtım kavramını irdelemeden önce, genel olarak günümüzde tanıtımın nasıl yapıldığına bakmak gerekir. Çağımızın iletişim araçlarının 10 yıl öncesine göre bile ciddi biçimde değişiklik geçirmiş olduğu hepimizin malumudur. Artık ihtiyaçlarımızı çok farklı şekillerde gidermeye çalışıyoruz ki, yakınımızda fikir alacağımız insanların sayısının sıfıra yaklaştığı bir bireyselleşme çağında yer aldığımız da aşikar. Bu durumda hepimiz, dünyaya açılan kapımız olan mobil iletişim araçlarını ve bilgisayarları kullanıyoruz. Yani artık aradıklarımızı dostlarımıza değil, Google’a soruyoruz.
Saç ekimi fiyatlarından, salça fiyatlarına kadar artık her ihtiyacımız mobil telefonlarımızda erişilebilir durumda. Pekiyi sağlık turizminde neden farklı olsun? Özellikle teknoloji kullanım oranı bizden çok daha fazla olan batı ülkelerinden hasta getirmek gibi bir fikrimiz varsa, dijital pazarlama kaçınılmaz yöntem olacaktır.
Sağlık Turizminde Fiziksel Pazarlama Nasıl Yapılır?
Sağlık turizminde fiziksel pazarlama, imkansıza yakın bir uygulamadır. Binlerce kilometre ötedeki hastalara erişmek, onlara kendinizi anlatmak, sizi tercih etmeleri için sebepler sunmak, ödeme almaya ikna etmek gibi süreçleri, uzaktan sağlamak; dijital medya araçları olmaksızın mümkün değildir. Eğer bu ülkelere giderek bu tanıtım faaliyetlerini yapmak istersek, muhtemelen tek bir hasta edinme maliyeti, bütün yılın kazancına denk olacaktır.
Bu nedenle dijital pazarlama araçlarının ülkemizde etkin kullanılmaya başladığı son döneme kadar, ülkemizin sağlık turizmi etkinliği oldukça kısıtlıydı. Yabancı sağlık turizmi acentelerinin oldukça yüksek komisyon oranları ile hizmet verebilmek çok maliyetli ve birebir pazarlama imkansız olduğundan, bu alanda etkinliğimiz oldukça zayıftı. Günümüzde ise dijital pazarlama sayesinde, hiçbir yabancı aracıya ihtiyaç duymadan ve yerimizden kalkmadan dünyanın her yerine pazarlama yapabiliyoruz.
Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama
Dijital pazarlama, tüm dijital medya araçlarını içine alan; aslında günümüzdeki tüm pazarlama araçlarının toplamı sayılabilecek kapsamlı bir pazarlama aktivitesidir Yukarıda da bahsettiğimiz gibi artık konvansiyonel pazarlama araçlarının etkinliği çok azalmış olduğundan, birçok alanda bunları kullanamıyoruz. Sağlık turizminde ise fiziksel pazarlama araçları zaten kullanılabilir değil. Bu nedenle dijital pazarlama hem zorunlu, hem de en etkili tanıtım aracımız olarak karşımıza çıkıyor.
Pekiyi dijital pazarlama araçları nelerdir?
Dijital pazarlama araçlarının içerisine; internet sitenizden, whatsapp numaranıza kadar tüm dijital araçlar girer. Sosyal medya hesaplarınız, e-posta hesaplarınız, dijital broşürleriniz ve dijital kurumsal kimlik araçlarının tamamı, dijital pazarlama araçlarıdır. Burada bu araçların etkin kılınmasını sağlayacak olan, stratejik biçimde yönetilmeleri ve fayda-maliyet oranlarının doğru hesaplanmasıdır.
Sağlık turizminde tanıtımın etkinliğini ölçebileceğimiz en net gösterge, hasta başvuru oranıdır. Telefonunuzun ne kadar çaldığı, kaç whatsapp mesajı aldığınız veya kaç e-posta sorusu ile karşılaştığınıza bağlı olarak bu araçları ne kadar doğru kullandığınıza cevap verebiliriz.
Ancak elbette başvuru oranını, maliyetle de kıyaslamak gerekir. Örneğin; Google reklamlarına yüzbinlerce lira ödeme yaparak, belli bir miktarda başvuruya ulaşmak mümkündür. Burada maksat, çok daha az maliyetle, aynı sayıda başvuruya ulaşmaktır. Kaldı ki, kullanıcılar reklam dışı kanallarla eriştikleri kaynaklara daha fazla güvenirler. Bu bakımdan; reklam yerine hasta ilişkileri kurarak pazarlama yapmak çok daha etkilidir. Bunun için en etkili kanal ise kuşkusuz internet siteniz olacaktır.
- Aramalarda Öne Çıkın
Herhangi bir hastalık geçiren hemen herkes, Google’da onunla ilgili arama yapar ve o hastalığın tedavisi için uygun kanalları araştırır. Google tarafından sunulan ilk sayfa verilerinin, kullanıcıların büyük bir çoğunluğu tarafından “güvenilir” olarak kodlandığı bilinir. Bu halde, sizin sitenizin de sizin verdiğiniz hizmetlerle ilgili aramalarda ilk sıralarda yer alması, sizi hem güvenilir, hem de erişilebilir kılar.
Ancak bu noktada bir sorun vardır ki, verdiğiniz hizmetleri sunacağınız ülkelerdeki aramalarla, Türkiye’deki arama sonuçları aynı değildir. Örneğin; sitenizde obezite cerrahisi hizmetleri verdiğinize dair bilgiler yer alıyor ve Türkiye’deki aramalarda ilk sayfada yer alıyorsunuz. Bu, İngiltere’de yapılacak “bariatric surgery” aramasında ilk sayfada yer almanızı sağlamaz. Eğer İngiliz aramalarından da ilk sayfada yer almak istiyorsanız, Uluslararası SEO ismini verdiğimiz, lokal aramalarda öne çıkma uygulamalarını gerçekleştirmeniz gerekir. Bu işlemler, hedef olarak seçeceğiniz her coğrafya için ayrı ayrı yapılması gereken özel uygulamalardır. Bunun için web sitenizi ilgili dilde de sunmalı ve bunun için kapsamlı pazarlama çalışmaları gerçekleştirmelisiniz.
- İsminizi Duyurun
SEO; yani arama motoru optimizasyonu, uluslar arası dijital pazarlamanın bel kemiğidir. Ancak elbette pazarlama bundan ibaret değildir. Markanız veya isminizin bilinirliği, hastalar tarafından tercih edilme oranınızı marjinal biçimde arttırır. Bunun için de, ekstra pazarlama çalışmaları yapılması gerekecektir. Örneğin, Youtube videolarının yayınlanması, isminizin geçtiği basın duyuruları ve benzeri etkinlikler, marka bilinirliğinizi artırır. Bu durum, doğrudan SEO sonuçlarını da tetikleyeceğinden, son derece etkilidir.
- Sosyal Teması Kaybetmeyin
Sosyal medya, gerçek zamanlı müşteri ilişkileri yönetimi yapabilme imkanı sunan son derece etkili bir ortamdır. Günümüzde ana akım medya organları dahi, sosyal medya platformlarında yayın yaparak, burada etkileşimde bulunurlar. Elbette sosyal medya üzeriden etkinlik, hedef ülke ve pazarlama yapılacak dile bağlı olarak imkansız hale gelebilir ama burada sadece İngilizce dili ile gerçek zamanlı etkileşim halinde olmak dahi, etkili bir kanala daha sahip olmak anlamına gelecektir.
Sağlık turizmi tanıtımı noktasında bizim uzun yıllarla yayılan deneyimlerimizden hemen faydalanmaya başlayabilirsiniz. Farklı branşlarda, bir çok ülke odağında sürdürmüş olduğumuz çalışmalarımız ile ülkemize kazandırdığımız yabancı hastaları, sizin için de erişilebilir hale getirebiliriz.
Kaynakça:
https://shgmturizmdb.saglik.gov.tr/Eklenti/10952/0/10pdf.pdf
