Sağlık turizmi yapmak istiyorum adımlar nelerdir? Sorusunu soran bir işletme veya kişinin öncelikle sektörle ilişkisine odaklanmak gereklidir. Örneğin, Sağlık kuruluşları veya doktorlar bireysel olarak sağlık turizmi yapabilir mi? Veya sağlık Turizmi yapabilmek için doktor olmak gerekir mi? Ya da sağlık turizmi yapabilmek için nereden mezun olmak gerekir? Gibi sorulara cevap vererek başlayalım.
Öncelikle sağlık kuruluşları, sadece sağlık hizmetleri sunabilen kuruluşlardır, bunun dışında herhangi bir ticari faaliyette bulunamazlar. Aynı durum doktorlar ve muayenehaneler için de geçerlidir. Yani sağlık kuruluşları ve doktorlar, kendi bünyelerinde bir sağlık turizmi sistemi kuramaz, ancak yine kendileri ortak olabilecekleri turizm acenteleri kurabilirler.
Sağlık turizmi acentesi kurmak için ise doktor olmak gibi bir şart yoktur. A sınıfı turizm acentesi ruhsatı alabilen her işletme bu alanda hizmet vermek için başvuru yapabilir. Turizm acentesi kurmak için de herhangi bir mezuniyet şartı söz konusu değildir.
Bu noktada bir hususun altını çizmek gerekir. Sağlık kuruluşları ve doktorlar sağlık turizmi yapamazlar ifadesi, sağlık kuruluşları ve doktorlar yabancı hastalara sağlık hizmeti sunamazlar anlamına gelmez. Resmi olarak lisansı bulunan tüm sağlık kuruluşları ve muayenehane ruhsatı bulunan tüm doktorlar başvuran her hastaya, uyrukları veya milliyetleri ne olursa olsun hizmet verebilirler. Hatta bu hastalar özellikle bu doktorlar veya sağlık kuruluşlarına özel olarak Türkiye’ye gelmiş dahi olabilir. Bunda herhangi bir sorun yoktur. Burada bahsedilen turizm faaliyetlerinin mümkün olmaması durumudur. Kanunlarımıza göre; sağlık turizmi, sadece yetkilendirilmiş sağlık turizmi acenteleri tarafından yapılabilir.
Sağlık Turizmi Acentesi Nasıl Kurulur?
Sağlık turizmi acentesi kurabilmek için öncelikle A sınıfı turizm acentesi kurmak zorunluluğu vardır. Sağlık bakanlığı, A sınıfı turizm acentelerinin sağlık turizmi yetki belgesi almak üzere başvurularına izin verir.
Sağlık turizmi yapacak acentenin, diğer turizm acentelerinden farklı olarak, sürekli çalışan ve en az 2 yabancı dilde hasta desteği verebilen bir çağrı merkezi kurması gereklidir. Prensip olarak hastaların yoğunlukla geldiği ülkelerin dilleri ve zorunlu olarak İngilizce dilinin yer aldığı bu destek merkezi, her koşulda çalışmalarını sürdürecektir.
Acente, hastalara sunacağı tedavi kollarının her birinde, en az 3 sağlık kuruluşu ile anlaşma yapmak zorundadır. Anlaşma yapılan sağlık kuruluşlarının yine bakanlıkça yetkilendirilmiş sağlık kuruluşları olması gereklidir.
Acente, tanıtım yapabilmek için en az 3 dilde yayın yapan bir web sayfasına sahip olmalıdır. Web sayfası, hastayı yönlendirmeden, hangi sağlık kuruluşuna kendisi karar verebileceği bir yapıya sahip olmalıdır.
Acente, depozito ve ücretlendirme yapabilmek adına, kredi kartı ile veya doğrudan transfer ile ödeme alabileceği bir yapı kurmak durumundadır. Yurtdışından gelen hastaların ödeyeceği vergiler gibi hususlarda da acente gerekli alt yapıyı oluşturmak durumundadır.
Acente, hastaların kendi ülkelerindeki uçağa binişlerinden itibaren, her aşamada destek sunmak için yapılanmalıdır. Transfer işlemleri, konaklama, beslenme gibi tüm süreçlerin eksiksiz biçimde sağlanacağı yapılanma, ön koşuldur.
Acente, hasta ile sağlık kuruluşu arasındaki tüm bağlantıyı kurar ve hastane adına bilgilendirmeler de dahil olmak üzere hastanın bilgi gereksinimini karşılar. Bunun için, hastalar ile iletişim kurabilecek yabancı dil bilen personelin de temin edilmesi ve sürekli istihdam edilmesi gerekir.
Tabii tüm bu süreçlerin mümkün olabilmesi için, öncelikle acentenin yurtdışından hasta bulabiliyor olması gerekir. İlk bakışta, bir yabancı ülkeden hasta bulmak imkansız gibi görünebilir, ancak durum; uzmanlarla çalışıyorsanız, pek de böyle değildir.
Yurtdışından Hasta Bulma
Sağlık turizmi acentenizin hasta bulması, varlığını sürdürebilmesi için temel gereksinimdir. Pekiyi yurtdışından hasta nasıl bulunur? Mesela, bu ülkeye giderek kimlerin hasta olduğunu tespit edip, onların evlerini ziyaret etmek gibi bir eylem imkansızdır. Bu durumda, uzaktan pazarlama yapılması gerekir ki, dijital pazarlama araçları bu noktada sahip olduğumuz en kapsamlı ve etkili iletişim araçlarıdır.
Örneğin; İngiltere’de yaşayan bir kişi, saç ektirmek istediğinde ne yapar sorusuna cevap arayalım.
Günümüz teknoloji koşullarında, muhtemelen bu konu ile ilgili online, yani internet üzerinden araştırma yapacaktır. Google araması yapan İngiliz vatandaşı, ilk sayfada isabet etti sağlık kuruluşlarının sitelerini ziyaret eder ve bilgi toplar. Arama sonuçlarının ikinci ve üçüncü sayfaları da kimi zaman etkili olabilir ancak, bunun ötesinde çok az kimse araştırma yapar.
Bu durumda Google aramalarının ilk sayfasında sizin turizm acenteniz yer alsa, bu kişiye eriştiniz demektir. Pekiyi bunu nasıl yapacağız?
Uluslararası Dijital Pazarlama İle Sağlık Turizmi
Bir acenteniz olması ve hatta onu mükemmel biçimde donatmanız, hastalara erişemiyorsanız hiçbir anlam ifade etmez. Bir işletmenin hayatta kalabilmesi, ondan ürün veya hizmet alanların var olması ile mümkündür. Sağlık turizmi acentesi de, hastalara erişerek hayatta kalacağına ve günümüzde bunu yapmanın en etkili yolu dijital pazarlama olduğuna göre, aslında elinizde muazzam bir enstrümanın var olduğu görüyor olmalısınız.
Yerinizden hiç kalkmadan, hastaların sizi bulmasını sağlayabileceğiniz ve hiçbir yabancı veya yerli aracıya ihtiyaç duymayacağınız Google aramalarından hasta bulmak, sandığınızdan çok daha büyük miktarlarda hastaya erişmenizi sağlayabilir.
Batı ülkelerinde herhangi bir ihtiyacın araştırması, %95 oranında internet üzerinden, yani Google’dan yapılır. Sizin sunduğunuz sağlık hizmetlerinin Google aramalarında, ilgili ülkede ilk sayfada yer alması ise oldukça ciddi bir avantajdır. Zira örnekte verdiğimiz İngiltere’de sağlık hizmetleri, Türkiye’dekinin çok daha üzerindedir ve nitelik bakımından büyük farkı yoktur. İlk sayfada sizi karşılaştıracak İngiliz hasta, çoğunlukla sizi seçecektir ki, on milyonlarca nüfusa sahip, sadece bu ülkeden elde edebileceğiniz potansiyeli düşündüğünüzde, ne büyük bir pazarla karşı karşıya olduğunuzu görebilirsiniz.
Örnekler diğer ülkelere genişletilip, 8 milyarlık dünyanın tamamı hedef kitle olarak belirlenebilir. Bu tamamen sizin pazarlama stratejiniz ve hedeflerinizle ilgili olacaktır.
Dijital Pazarlama süreçlerinde bize güvenen sağlık kuruluşları, hekimler ve sağlık turizmi acenteleri gibi; siz de hemen yeni çağa geçiş yapabilirsiniz. Hemen bize ulaşın, sizin için dünyayı yakalayalım.
Kaynakça:
https://shgmturizmdb.saglik.gov.tr/Eklenti/10944/0/02pdf.pdf
